بقلم محمود سليمان
(سبعون مليون دولار مبيعات) بسبب فكرة واحدة وبسبب نفس الفكرة انهارت عملاق المكانس البريطانية شركة “هوفر” .
فكرة عبقرية !!
قالها مدير التسويق باعلى صوته ، وضرب بكامل قوته على الطاولة التى أمامه معبراً عن حالة الحماس بما توصلوا إليه لزيادة مبيعات المكانس الكهربائية البريطانية ماركة “HOOVER
الفكرة كانت “أن كل من يشتري مكنسة واحدة يربح تذكرة سفر داخل أوروبا .
-فى أولى لحظات الإعلان تم بيع أربعة ألاف مكنسة.
كانت لدى شركة هوفر خطة وهي – كيف ستجعل الآلاف يشترون المكنسة الكهربائية وفى نفس الوقت لا تستطيع الحصول على التذكرة ؟؟
قامت شركة “هوفر ” بجعل الحصول على التذكرة عملية معقدة جدا وعن طريق البريد العادي وليس الالكتروني ..ترسل صورة الفاتورة لعنوان الشركة داخل مظروف .
بعد مدة تصل رسالتك
بقلم محمود سليمان
تقوم شركة “هوفر” بالرد على رسالتك البريدية
برسالة بريدية أخرى “فيها استمارة يجب أن تقوم بتعبئتها ببياناتك و الدولة التى تريد السفر اليها وموعد الذهاب والعودة
ثم تضع الإستمارة فى مظروف بريدي وترسله مرة أخرى على المكتب الرئيسي”لهوفر” …
عندما تصل الإستمارة بعد عدة أيام “يكون الصيف والعطلات قد انتهت ،ترسل الشركة لك بالبريد العادي أيضا الرد
وهنا المفاجأة …الرد واحد من ثلاثة.
1- الموافقة وتنتظر بريد آخر فيه التذاكر
2- الرفض . ومعه مرفق أنه يجب عليك أن تختار دولة اخرى لعدم وجود تذاكر ويجب أن تعيد العملية مرة أخرى.
3- وهو الأعجب تختار الشركة لك دولة مختلفة تماما عما طلبت وتقول لك هذه هى التذاكر المتاحة وفى حالة موافقتك أرسل لنا بالبريد العادى . لنقوم بعدها بإرسال تذاكرك أيضا بالبريد العادى وهذا يعني أنه ممكن أحفادك هي الذين يمكنهم الذهاب إلى الرحلة.
المبيعات وصلت سبعبن مليون دولار
رقم رهيب والجميع سعيد بالخطة الجهنمية
العملاء يشترون التذاكر لا المكانس لكن الوصول للتذاكر درب من المستحيل
أنا ك محمود سليمان أول مرة أرى شركة تفكر كيف تجعل عملائها يكرهونها
المهم
قامت الشركة بثانى أغبى قرار فى عالم الترويج فى التاريخ
.. ماذا برأيكم فعلت هذه الشركة . انتظرو قليلا وكونو معنا.
قامت شركة “هوفر” للمكانس الكهربائية برفع قيمة التذكرة التي يحصل عليها كل من يشترى قطعة واحدة
سيحصل على تذكرة سفرة ليست لأوروبا كما فعلت فى أول العرض . بل تذكرة سفر ذهابا وإياباً لأمريكا (سبعمائة $)
طبعاً الشركة مطمئنة لخطتها الجهنمية فى أن حصول المشترين على التذاكر شبة مستحيل
تضاعفت المبيعات عشرات مرات
قاموا بتعيين ضعف العاملين ومصنع ثانِ لتلبية الطلب المتزايد
اشترى العملاء ثلاثة ألف مكنسة كهربائية بسعر 199.99 ليأخذوا تذكرتين ذهاباً وإياباً لأمريكا بسعر سبعمائة $ مما يعنى أن الشركة لو اعطت المشترين التذاكر كما وعدت ستكون الخسائر مئة وواحد وسبعين مليون دولار
أعتقد الآن أنكم متشوقون لتعرفوا ما الذي احصل لشركة”هوفر ”
عندها الآن أكثر من ثلاث مئة ألف طلب للحصول على تذكرتى ذهاب وعودة لأمريكا بخسارة مئة وواحد وسبعبن مليون دولار لو نفذت وعدها لعملائها كما قالت فى العرض
خرجت شركة ” هوفر”وقالت أن هناك اخطاء فى الإرسال بالبريد وفى العناوين والأسماء . حجوزات منتهية
ترسل التذاكر فى أيام عطلات بتاريخ قديم حتى يصلك وقد فاتك الموعد
“هوفر ” فعلت كل ما تستطيع فعله لمنع المشترين من الحصول على التذاكر والسفر
أصبحت بريطانيا على صفيح ساخن . أكثر من ثلاث مئة ألف مشتري(عائلة) غاضبة وتنشر غضبها على كل من حولها
تجمع أكثر من أربعمائة عائلة أمام مقر “هوفر “
تدخل القضاء البريطانى
و أشار إلى أن هناك تلاعب من جانب شركة “هوفر ”
وقام بمراجعة الفواتير والاستمارات والبريد الورقى
وقال كلمته
(مئتان وعشرون ألف عميل يستحقون تذاكر ذهاب وعودة إلى أمريكا ) بما يعادل خسارة شركة “هوفر” (إثنان وسبعون مليون $)
لم يتوقف الأمر عند ذلك كل العائلات البريطانية أطلقت حملة “نظفوا بيوتكم من هوفر”
و قاموا بإلقاء المكانس فى القمامة
الشركة وصلت للإنهيار و اشترتها شركة”CANDY
أ لم يصل كثير قبلك إلى هذا المكان
وأنا ك محمود سليمان”اعتقدت أني كتبت اليوم أطول تغريدة في تويتر”
ولن يصل لنهايتها أحد
تستحق أولاً هذه الهدية لزيادة مبيعاتك
ثانياً : أبهرنا فى الردود برؤيتك لما حدث ووجهة نظرك وما هو التصرف الأمثل الذي كان على شركة”هوفر” أن تقوم به.
بقلم محمود سليمان
