مهارات الإقناع
بقلم محمود الندر
كيف تحفّز العملاء على شراء منتجاتك؟
أصبحت مهارات الإقناع شيئاً أساسياً اليوم للشركات والعلامات التجارية، إذ تساعدهم على فهم ودراسة سلوك المستهلك وكيفية التأثير عليه، لدفع المستهلك لشراء المنتج أو الخدمة فيما يعرف بـ (التسويق العصبي).
ماهي مهارات الإقناع؟
تعدّ مهارة الإقناع أحد الإستراتيجيات الفعّالة المستخدمة في التسويق والمبيعات وزيادة الإنتاجية، إذ تهدف إلى إقناع المستهلك بأمرٍ ما أو الموافقة على فكرة. على سبيل المثال: إقناع العميل بشراء خدمة معينة أو إقناعه بشراء منتج معين.
1. مهارة التواصل الجيد.
إذا كنت تريد إقناع شخص بأي شيء فأنت بحاجة إلى التأثير عليه لتغيير طريقة تفكيره أو تصرفه بشكلٍ معين يخدم أهدافك. إذ تعدّ مهارة التواصل من أسرع الطرق الفعّالة لإقناع الآخرين للقيام بشيء ما.
2. مهارة الذكاء العاطفي.
تعدّ مهارة الذكاء العاطفي من أهم مهارات الإقناع التي تساعدك على فهم ما يشعر به الآخرون والتعاطف معهم، ثم التخطيط جيداً للاستجابة لهذا الشعور على نحوٍ مناسب.
3. الاستماع الفعّال وبناء الثقة.
تعدّ مهارة الاستماع الفعّال أحد أهم المهارات المكتسبة، التي تمكّنك من احتراف مهارات فن الإقناع في أثناء التحدّث مع العميل.
4. مهارات الإقناع والتفاوض.
لا يقتنع بعض الأشخاص أحياناً ما لم يعتقدوا أنهم مستفيدين من الصفقة، لذا ستحتاج في هذه الحالة إلى استخدام مهارات الإقناع والتفاوض للوصول إلى أرضية مشتركة، وحل وَسَط يؤثر على قرار المستهلك في أثناء عملية شراء المنتج أو الخدمة.
5. مهارة المنطق والاستدلال.
تعدّ مهارة المنطق والاستدلال من أهم مهارات الإقناع خاصة لنوعية العملاء الذين يتخذون قرارات منطقية وليست عاطفية.
وفي نهاية المقال على سبيل المثال: إذا كنت تبيع منتجاً معيناً لإزالة حب الشباب، يمكن تقديم بعض الأدلة المنطقية المقنعة الآتية للعميل: إحصائيات معتمدة عن أهم أسباب ظهور حب الشباب، قائمة بفوائد المنتج وكيف سوف يعالج مشكلات العميل، استعراض آراء ونتائج مستخدمين سابقين للمنتج إلخ.
